對(duì)于電商企業(yè)或銷(xiāo)售型公司而言,客服是必不可少的角色。作為唯一可能與客戶(hù)直接溝通的崗位,客服人員的溝通融合了情感,給客戶(hù)帶來(lái)最直觀的溝通體驗(yàn)。

優(yōu)秀的客服人員,對(duì)企業(yè)的幫助是全方位的,她能夠:1、提高成交率 2、提升品牌口碑 3、改善用戶(hù)體驗(yàn) 4、促成二次購(gòu)買(mǎi) 5、優(yōu)化店鋪指標(biāo),其重要性可見(jiàn)一斑。

然而,客服團(tuán)隊(duì)可不是那么好建立的。許多企業(yè)家都抱怨,“招客服太難了”,有些人不滿意上夜班,有些人被用戶(hù)罵跑,有的嫌工作沒(méi)發(fā)展前途.....就算好不容易培養(yǎng)了一批客服,可大部分幾個(gè)月就流失殆盡;為了企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn),只能緊急補(bǔ)充新手來(lái)頂替,而業(yè)務(wù)不熟的新手客服,由于找不到客戶(hù)的需求點(diǎn),回答問(wèn)題不專(zhuān)業(yè)等,嚴(yán)重影響到品牌和銷(xiāo)售,形成了惡性循環(huán)。

另一方面,客服團(tuán)隊(duì)的高額人力成本也是不可忽視的。這么算一下,一個(gè)客服基本工資按照4000元算,加上社保、電網(wǎng)費(fèi)、福利、獎(jiǎng)金等,一個(gè)月下來(lái)最少需要5000元。以最小體量的淘寶店來(lái)看,一個(gè)店鋪正常一天的客服排班是早中晚三班倒,所以一組客服最起碼需要3個(gè)人,并且客服也是需要休息的,總不能一年365天都上班吧,還得不時(shí)請(qǐng)一兩個(gè)兼職客服來(lái)頂班,那么一個(gè)月僅客服的支出就至少需要1.5萬(wàn)~2萬(wàn)元。

你還在為上述客服問(wèn)題而煩惱么?

智能名片,作為一款新型微信智能銷(xiāo)售系統(tǒng),以小程序?qū)?10 億微信流量,以AI 技術(shù)精準(zhǔn)探測(cè)客戶(hù)成交意向,徹底打通企業(yè)管理者、銷(xiāo)售員與客戶(hù)之間的關(guān)系流和信息流,全方位提升企業(yè)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理能力,無(wú)論是對(duì)企業(yè)、單位、個(gè)人、門(mén)店老板,或者各行各業(yè)的從業(yè)者,都能起到加分作用。

它可以幫助企業(yè)解決這些客服問(wèn)題:

1.全天候不知疲倦的客服。智能客服系統(tǒng),24小時(shí)全天候在線,自動(dòng)解答客戶(hù)的大部分問(wèn)題;對(duì)于智能客服解決不了的問(wèn)題,再由企業(yè)客服人員介入,有效減輕了客服人員的工作任務(wù)和壓力,利用碎片時(shí)間便可處理好客服咨詢(xún)。

2、更智能化的客服。智能名片以人工智能和大數(shù)據(jù)為依托,AI助理?yè)碛凶詣?dòng)回復(fù)功能,以及各種常用快捷短語(yǔ),能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)的各種常見(jiàn)咨詢(xún)和問(wèn)題,快速做出解答,解放銷(xiāo)售員的雙手。并且銷(xiāo)售員根據(jù)聊天信息,還可以給客戶(hù)打標(biāo)簽,為客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像。

3、更容易被接受的客服。智能名片自帶聊天系統(tǒng),聊天溝通無(wú)需跳轉(zhuǎn),無(wú)需下載APP,無(wú)需添加對(duì)方微信好友,簡(jiǎn)單便捷。用戶(hù)在小程序內(nèi)就可以主動(dòng)和訪客發(fā)消息聊天,當(dāng)客戶(hù)不在小程序內(nèi)時(shí),消息也會(huì)以“服務(wù)通知”的形式出現(xiàn)在對(duì)方微信的聊天界面,大大減少對(duì)客戶(hù)的騷擾,讓客戶(hù)的使用感受更佳。

4、更省錢(qián)的客服。使用智能名片進(jìn)行銷(xiāo)售溝通,除開(kāi)一次性開(kāi)通費(fèi)用外,其他使用完全免費(fèi)。有了它,甚至如客服人員從此無(wú)需再招。因?yàn)橐馑纳缃涣炎兺茖傩?讓人人都可能成為金牌銷(xiāo)售,銷(xiāo)售員本身就是客服,如更專(zhuān)業(yè)。